Política de reembolso


POLÍTICA DE REEMBOLSO, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA

En SKULL BORNED trabajamos para ofrecer productos de calidad. Si alguno de ellos presenta defectos de fabricación o problemas que limiten su uso, el Usuario podrá solicitar devolución, reemplazo o reembolso conforme a las siguientes condiciones:

1. Garantía de productos

Todos los productos cuentan con una garantía de 6 meses por defectos de fabricación. Se considerará defecto cuando el producto:

  1. Sea impropio para el uso al que está destinado.

  2. Presente fallas de fabricación que imposibiliten su funcionamiento.

  3. No ofrezca la seguridad que razonablemente se espera, considerando su naturaleza y uso habitual.

2. Devoluciones por insatisfacción

El Usuario podrá informar su insatisfacción con el producto dentro de los primeros 7 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.

  • En estos casos, los gastos de retorno corren por cuenta del Usuario.

  • Solicitudes realizadas fuera del plazo no podrán ser procesadas.

3. Devoluciones por defectos de fabricación

Si el producto presenta un defecto de fábrica comprobable:

  • La devolución no tendrá ningún costo para el Usuario.

  • SKULL BORNED asumirá los gastos de retorno y/o reemplazo.

4. Procedimiento para solicitar una devolución o garantía

Para formalizar la solicitud, el Usuario deberá:

  1. Enviar un correo a skullwebstore@gmail.com dentro del plazo correspondiente (7 días para insatisfacción / 6 meses para garantía).

  2. Indicar el producto o productos que desea devolver.

  3. Adjuntar fotografías o video donde se aprecien claramente los defectos.

  4. Incluir un reporte detallado describiendo el problema.

Una vez recibida la información, SKULL BORNED evaluará la solicitud y responderá en un plazo de 3 a 5 días hábilesindicando si procede o no.

5. Envío del producto

Si la solicitud es aprobada, SKULL BORNED informará al Usuario la forma de entrega o envío del producto a nuestras oficinas o almacenes.

Condiciones del producto devuelto:

  • Debe estar sin uso.

  • Debe incluir todas sus etiquetas, empaques, piezas, accesorios y documentación original.

  • De no cumplirse estas condiciones, SKULL BORNED se reserva el derecho de rechazar la devolución.

6. Opciones de solución

Una vez recibido y evaluado el producto:

  • El Usuario podrá recibir un producto igual (mismas características), salvo que esto sea objetivamente imposible o desproporcionado.

  • Si no hay inventario disponible, el Usuario podrá elegir entre:
    a) Rescindir el contrato y recibir el reembolso total de lo pagado.
    b) Elegir otro modelo disponible, pagando solo la diferencia si es de mayor valor.

La entrega del reemplazo o del nuevo modelo se realizará en un plazo de 3 a 5 días hábiles después de confirmar la opción seleccionada.

7. Costos adicionales

El reemplazo, cambio de modelo o reembolso no generarán costos adicionales para el Usuario cuando se trate de defectos de fabricación.